Category: Türkçe

Date:

Muhtemelen İstanbul Bilişim'de uygun fiyatlı bir ürün buldunuz ve güvenilir olup olmadığını anlamak için araştırma yapıyorsunuz. Bu yazımda kendi tecrübemi ve görüşümü belirtmek istiyorum.

Özetle

Şikayet Var sitesinden ve ekşi sözlükte görebileceğiniz üzere 2008 yılından bu yana stokta olmayan ürünleri var gibi gösterip sonra sizi uzun süreler bekleten, pes edip (yapabilirseniz) iade başvurusu yapmaya zorlayan bir site. Müşteri hizmetlerine uzun süreler bekleyip zoraki erişebiliyorsunuz. E-postalarınıza yanıt alamıyorsunuz. Şikayet var'a yazmak, Twitter'a yazmak hiçbir işe yaramıyor. Ek olarak telefon alacak olursanız ithalatçı garantili satıyorlar.

Kendi Tecrübem

Mağazadan Alma Çabası

Internet'te şirket hakkında çokça olumsuz yorum okuduğumda "dönem dönem aksaklıklar olur, her şirketin başına gelir" deyip hoşgörmüştüm. İlgilendiğim bir monitör stokta göründüğü için doğrudan (bana çok uzak olan) Yenibosna'daki ofislerine giderek satın almak istedim ancak oraya gittiğimde web sitesinde "Stokta Yok" yazıyordu ve alamadım.

Internet'ten almaya kalkınca

Ertesi gün yeniden "Stokta" ibaresini gördüm. Internet'ten sipariş vermeden önce emin olmak için önce düşük fiyatlı bir ürün sipariş verdim. Hemen geldi. Buna güvenerek çok daha pahalı bir ürünü almaya karar verdim ve 10 Ekim 2019'da sipariş verip EFT ile ödemesini yaptım. 11 Ekim'de ödeme onaylandı. 15 Ekim'e kadar teslim edilmesi gerekiyordu.

Olay burada başlıyor

Ama sevk edilmedi. Defalarca e-posta yazdım, yanıt veren olmadı. Aradığımda 18 dakika bekleyerek zar zor müşteri hizmetlerine ulaştım. Perşembe günü sevk edilecek, kesin dediler. Sevk etmediler. Cuma günü aradım, pazartesi günü sevk edilecek, size yanlış bilgi verilmiş dediler. Pazartesi aradım, perşembe günü gönderilecek kesin dediler. 31 Ekim Perşembe günü aradım, haftaya elimizde olacak dediler. 21 gündür beni oyaladılar. Ben de mecburen iade başvurusunda bulundum. 10 iş günü (14 gün) içerisinde iade edilecektir denildi.

İş Modeli

Bu süreçte yaklaşık (çoğu beklemeyle geçen) 90 dakika telefon görüşmesi yapmışım. Operatöre bağlanmak istediğinizde 16 kişi sırada bekliyor deniliyor. Neden böyle olduğunu sorduğumda şu sıralar yoğunluk var deniliyor ama yalan, her zaman böyle. Ya eleman çalıştırıp masraf yapmak istemiyorlar, ya da kasti olarak bekletiyorlar, müşteriler pes etsin, bizi uğraştırmasın diye. sikayetvar.com'daki şikayetlere anında otomatik yanıt veriyorlar, size ulaşacağız diyorlar ama ulaşan yok. İade isteyip alamayanlar mevcut. İade başvurusunda bulunamayanlar dahi var. Tüm bu olanlar bana "acaba" dedirtti. Acaba bu bir iş modeli olabilir mi? Siz düşünün. Neyse ki para iadesi hızla yapılmazsa dava açacağımı söylediğimde 2 günde iadesini gerçekleştirdiler. En azından buna teşekkür ediyorum.

Uzak Durun

Sonuç olarak çok satılan ve stokta olması garanti olan ufak tefek ürünleri gönderiyor olabilirler ama pahalı ve nadir ürünler için son derece sakıncalı bir firma. Paranızı rehin vermek istemiyorsanız uzak durun derim.


Share: FacebookGoogle+Email


comments powered by Disqus
-->